LiveTalk
Support
Write to us. A person reads every message, usually the same day.
If something went wrong during a conversation, tell us roughly when it happened and which two languages you had set — that is usually enough for us to find it.
Questions people actually ask
It doesn't hear me
Check that LiveTalk is allowed to use the microphone: Settings → LiveTalk → Microphone. If another app is holding the microphone — a call, a voice recorder, another translator — close it first.
The interpreter also needs a connection. On a weak network it reconnects by itself; if the screen stays quiet for more than a few seconds, tap it once to start the conversation again.
It starts talking before I've finished
Normally the interpreter waits for the end of your sentence. When you speak slowly or in pieces, hold your finger on your own circle while you talk: that switches off the automatic end-of-speech detection. It translates the moment you let go.
It answers in the wrong language
Each of the two circles carries one language. Tap a circle to change it. Your side should be your language, the other side theirs.
On Auto the app decides from the first real phrase it hears; a single word like «ok» is not enough to tell languages apart.
The sound comes out of the wrong place
The interpreter speaks through whatever the phone is currently using — the speaker, headphones, a car, a Bluetooth speaker. Change the output the usual way, from Control Centre or the device's own button.
How do I cancel or change my subscription?
Subscriptions bought inside the app are handled by Apple, not by us: Settings → your name → Subscriptions → LiveTalk. Cancelling there stops the next renewal and you keep what you paid for until the period ends.
For a refund, Apple decides: reportaproblem.apple.com. Write to us too — if the app failed you, we would rather know.
I paid and the app still says I haven't
Open the paywall and use Restore purchases, with the same Apple Account you paid with. If it still doesn't come back, send us the receipt from Apple and we'll fix it by hand.
What happens to what we say?
A conversation is not kept as a conversation. What we do keep, and for how long, is written plainly in the privacy policy.
If you want your data removed, write to hello@genamind.com and say so — that is enough.
Поддержка
Напишите нам. Каждое письмо читает человек, обычно в тот же день.
Если что-то сломалось посреди разговора — напишите примерно когда это было и какие два языка стояли. Этого обычно хватает, чтобы найти.
О чём спрашивают чаще всего
Не слышит меня
Проверьте разрешение на микрофон: Настройки → LiveTalk → Микрофон. Если микрофон занят другим приложением — звонок, диктофон, другой переводчик — закройте его.
Переводчику нужна и связь. На слабой сети он переподключается сам; если экран молчит дольше нескольких секунд, коснитесь его один раз — разговор начнётся заново.
Начинает говорить, пока я ещё не договорил
Обычно переводчик ждёт конца фразы. Если вы говорите медленно или кусками — держите палец на своей сфере, пока говорите: это выключает автоматическое определение конца речи. Перевод уходит, как только отпустите.
Отвечает не на том языке
На каждой из двух сфер — свой язык. Коснитесь сферы, чтобы сменить. На вашей стороне ваш язык, на другой — язык собеседника.
В режиме Авто язык определяется по первой настоящей фразе: одного «ок» для этого мало.
Звук идёт не туда
Переводчик говорит туда, куда сейчас направлен звук телефона: динамик, наушники, машина, Bluetooth-колонка. Переключается обычным способом — из Пункта управления или кнопкой самого устройства.
Как отменить или изменить подписку?
Подписками, купленными в приложении, распоряжается Apple, а не мы: Настройки → ваше имя → Подписки → LiveTalk. Отмена останавливает следующее продление, оплаченный период остаётся вашим до конца.
Возврат денег решает Apple: reportaproblem.apple.com. Напишите и нам — если приложение вас подвело, мы хотим об этом знать.
Оплатил, а приложение считает, что нет
Откройте экран подписки и нажмите Восстановить покупки — тем же Apple Account, которым платили. Если не вернулось, пришлите чек от Apple, восстановим руками.
Что происходит с тем, что мы говорим?
Разговор не хранится как разговор. Что именно остаётся и на какой срок — написано простыми словами в политике конфиденциальности.
Хотите, чтобы ваши данные удалили, — напишите на hello@genamind.com, этого достаточно.
Hỗ trợ
Hãy viết cho chúng tôi. Mỗi thư đều có người đọc, thường trong cùng ngày.
Nếu có gì đó hỏng giữa cuộc trò chuyện, hãy cho biết khoảng thời gian và hai ngôn ngữ bạn đang đặt — thường chừng đó là đủ để chúng tôi tìm ra.
Những câu hỏi thường gặp
Ứng dụng không nghe thấy tôi
Kiểm tra quyền micro: Cài đặt → LiveTalk → Micro. Nếu một ứng dụng khác đang giữ micro — cuộc gọi, máy ghi âm, một ứng dụng dịch khác — hãy đóng nó lại.
Phiên dịch cũng cần kết nối mạng. Khi mạng yếu, ứng dụng tự kết nối lại; nếu màn hình im lặng quá vài giây, hãy chạm một lần để bắt đầu lại.
Ứng dụng nói khi tôi chưa nói xong
Bình thường phiên dịch đợi bạn kết thúc câu. Khi bạn nói chậm hoặc ngắt quãng, hãy giữ ngón tay trên quả cầu của bạn trong lúc nói: việc đó tắt nhận biết kết thúc câu tự động. Bản dịch được gửi ngay khi bạn thả tay.
Ứng dụng trả lời sai ngôn ngữ
Mỗi quả cầu mang một ngôn ngữ. Chạm vào quả cầu để đổi. Bên bạn là tiếng của bạn, bên kia là tiếng của người đối diện.
Ở chế độ Tự động, ứng dụng nhận ra ngôn ngữ từ câu nói thật đầu tiên; một từ như «ok» thì chưa đủ.
Âm thanh phát ra sai chỗ
Phiên dịch nói qua thiết bị mà điện thoại đang dùng: loa, tai nghe, xe hơi, loa Bluetooth. Đổi như bình thường, từ Trung tâm điều khiển hoặc nút trên chính thiết bị đó.
Hủy hoặc thay đổi gói thuê bao thế nào?
Gói mua trong ứng dụng do Apple quản lý, không phải chúng tôi: Cài đặt → tên bạn → Thuê bao → LiveTalk. Hủy ở đó sẽ dừng lần gia hạn kế tiếp; phần đã trả vẫn dùng đến hết kỳ.
Việc hoàn tiền do Apple quyết định: reportaproblem.apple.com. Hãy viết cho chúng tôi nữa — nếu ứng dụng làm bạn thất vọng, chúng tôi muốn biết.
Tôi đã trả tiền nhưng ứng dụng vẫn báo chưa
Mở màn hình thuê bao và chọn Khôi phục giao dịch, bằng đúng Apple Account đã thanh toán. Nếu vẫn không được, gửi cho chúng tôi biên nhận của Apple, chúng tôi sẽ xử lý thủ công.
Điều chúng tôi nói sẽ đi đâu?
Cuộc trò chuyện không được lưu lại thành cuộc trò chuyện. Chúng tôi giữ gì và giữ bao lâu được viết rõ trong chính sách bảo mật.
Muốn xóa dữ liệu của bạn, chỉ cần viết cho hello@genamind.com.
支持
给我们写信。每封信都有人看，通常当天回复。
如果对话中途出了问题，请大致说明发生的时间和当时设置的两种语言——通常这就够我们找到原因了。
常见问题
听不到我说话
请检查麦克风权限：设置 → LiveTalk → 麦克风。如果麦克风被其他应用占用——通话、录音、另一个翻译应用——请先关闭它。
口译也需要网络。网络差时应用会自动重连；如果画面安静超过几秒，轻点一下即可重新开始对话。
我还没说完它就开口了
通常它会等你把话说完。如果你说得慢或断断续续，说话时按住自己那一侧的圆球：这会关闭自动的语句结束判断。松手的瞬间就开始翻译。
它用错了语言回答
两个圆球各代表一种语言。点一下圆球即可更换。你这边是你的语言，另一边是对方的语言。
在自动模式下，应用根据听到的第一句完整的话来判断；只说一个「ok」是不够的。
声音从错误的地方出来
口译的声音会跟着手机当前的输出走：扬声器、耳机、车载、蓝牙音箱。按平常的方式切换即可——控制中心，或设备自己的按键。
如何取消或更改订阅？
在应用内购买的订阅由 Apple 管理，不在我们这里：设置 → 你的名字 → 订阅 → LiveTalk。在那里取消会停止下次续订，已付费的周期仍可用到期满。
退款由 Apple 决定：reportaproblem.apple.com。也请写信告诉我们——如果是应用让你失望了，我们想知道。
我付款了，应用却说没有
打开订阅页面，用付款时的同一个 Apple Account 点击恢复购买。如果仍未恢复，把 Apple 的收据发给我们，我们手动处理。
我们说的话会怎么样？
对话不会被当作对话保存下来。我们保留什么、保留多久，都写在隐私政策里。
如果希望删除你的数据，写信到 hello@genamind.com 说一声就够了。
Soporte
Escríbenos. Cada mensaje lo lee una persona, normalmente el mismo día.
Si algo falló en mitad de una conversación, cuéntanos más o menos cuándo fue y qué dos idiomas tenías puestos: con eso solemos encontrarlo.
Lo que más nos preguntan
No me oye
Comprueba el permiso del micrófono: Ajustes → LiveTalk → Micrófono. Si otra app tiene ocupado el micrófono —una llamada, una grabadora, otro traductor— ciérrala primero.
El intérprete también necesita conexión. Con mala red se reconecta solo; si la pantalla se queda callada más de unos segundos, tócala una vez para empezar de nuevo.
Empieza a hablar antes de que yo termine
Normalmente espera al final de tu frase. Si hablas despacio o a trozos, mantén el dedo sobre tu esfera mientras hablas: eso desactiva la detección automática del final del habla. Traduce en cuanto sueltas.
Responde en el idioma equivocado
Cada esfera lleva un idioma. Toca una esfera para cambiarlo. En tu lado, tu idioma; en el otro, el suyo.
En Auto la app lo decide con la primera frase de verdad; un «ok» suelto no basta para distinguir idiomas.
El sonido sale por donde no debe
El intérprete habla por donde esté saliendo el sonido del teléfono: altavoz, auriculares, el coche, un altavoz Bluetooth. Se cambia como siempre, desde el Centro de control o el botón del propio aparato.
¿Cómo cancelo o cambio la suscripción?
Las suscripciones compradas dentro de la app las gestiona Apple, no nosotros: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → LiveTalk. Cancelar ahí detiene la siguiente renovación; lo pagado sigue siendo tuyo hasta que acabe el periodo.
El reembolso lo decide Apple: reportaproblem.apple.com. Escríbenos también: si la app te falló, preferimos saberlo.
He pagado y la app dice que no
Abre la pantalla de suscripción y pulsa Restaurar compras, con la misma Apple Account con la que pagaste. Si aun así no vuelve, mándanos el recibo de Apple y lo arreglamos a mano.
¿Qué pasa con lo que decimos?
Una conversación no se guarda como conversación. Qué conservamos y durante cuánto tiempo está escrito con claridad en la política de privacidad.
Si quieres que borremos tus datos, escribe a hello@genamind.com y ya está.
Write to us here
The form goes straight to the same place as the email. Leave an address we can answer at.
© LiveTalk · GenaMind · Plans · Partners · Privacy · Terms · hello@genamind.com