Политика возвратов и отмены подписки

Действует с 7 октября 2026 года

Эта политика относится к подпискам LiveTalk, купленным на сайте livetalk.genamind.com. Подписки, купленные в приложении для iPhone, продаёт и возвращает Apple (см. ниже).

Кто продаёт и кто списывает деньги

Покупки на сайте обрабатывает Dodo Payments — наш платёжный провайдер и продавец по документам (merchant of record). Списание в выписке и чек приходят от Dodo Payments; сам сервис предоставляет Genamind. Цены указаны в долларах США на странице тарифов; период (месяц или год) показан рядом с каждой ценой и действует, пока вы не отмените подписку.

Сначала попробуйте

В каждом аккаунте есть 30 минут живого перевода бесплатно, без ввода платёжных данных, — чтобы вы убедились, что LiveTalk вам подходит, до подписки.

Отмена в любой момент

Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода (месяца или года), пока вы её не отмените.
Отмените по ссылке из письма-чека Dodo Payments или напишите на support@genamind.com — мы отменим в тот же рабочий день.
После отмены доступ сохраняется до конца уже оплаченного периода, повторных списаний не будет.

Возвраты

Первый платёж: в течение 14 дней после первого платежа можно запросить полный возврат, если с момента подписки вы использовали менее 60 минут платного перевода.
Продления: в течение 48 часов после списания за продление можно запросить полный возврат, если после продления вы сервисом не пользовались. Забыли отменить — напишите нам, как только заметите.
Ошибки: двойное списание, списание после отмены или списание по вине сбоя сервиса возвращаются полностью.
В остальных случаях уже оплаченный период не возвращается; законодательство вашей страны может давать больше прав — мы их соблюдаем.

Как обратиться

Напишите на support@genamind.com с адреса, на который оформлена оплата, и, если есть, укажите номер заказа из чека. Отвечаем в течение 3 рабочих дней. Одобренный возврат уходит на исходный способ оплаты; банку может понадобиться 5–10 рабочих дней.

Покупки в приложении для iPhone

Подписки из приложения списывает Apple, и решение о возврате принимает она: reportaproblem.apple.com или Настройки → Apple ID → Подписки на iPhone.

Контакты

Genamind · support@genamind.com (hello@genamind.com тоже доходит) · Условия использования · Политика конфиденциальности